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世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯“1+3+N”旅游投诉咨询服务显成效

发布时间:2018-08-17 来源:世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯政府办公室 点击数:218 打印 关闭

  为及时处理消费者与经营者之间发生的权益争议,依法保护消费者合法权益,确保第一时间对游客咨询和情况反映进行处理和答复,不断提高投诉处理效率,提升世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯旅游整体形象,世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯不断完善1+3+N机构探索投诉咨询渠道。 

  一是充分利用手机短信、投诉牌、政府门户网站、宣传手册等平台,及时对外公布旅游投诉电话(0837—7232097),确保旅游投诉咨询电话24小时畅通,建立投诉处理台帐并督促各乡村旅游经营单位及游客集散场所,在接到电话后严格按照就近、就便、就快的要求,及时将游客反映的问题解决在县内。 

  二是在川主寺游客服务中心制作世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯旅游市场消费者实行提前理赔,30天无条件退货。旅游投诉受理电话:0837—7232097字样的大型标识标牌。同时,监督经营企业制作售后服务卡,并向游客发放售后服务卡内容包括公司名称及地址、产品质量承诺书、产品售后服务电话、县旅游综合执法局投诉咨询电话。 

  建立健全规范化、程序化的旅游购物提前理赔制度,彻底扭转旅游购物中旅游企业、经营者在经营中存在的价格随心所欲,欺客、宰客、蒙客,投诉处理滞后等问题,确保第一时间对游客的咨询和情况反映进行处理和答复,努力打破退赔等方式的限制,不断提高投诉处理效率,做到旅游购物提前理赔,制定《世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯旅游购物提前理赔方案》。 

  建立售后服务集中制。县境内大型购物商店售后服务运用集中办公、快速解决的方式,各购物商店抽调12工作人员在川主寺游客服务中心集中办公,实现对旅游商品售后服务诉求的及时、高效处理,要求售后投诉咨询电话保持24小时畅通,各企业承诺30天内无条件退货。截至目前售后服务中心共受理退换货量1300余件,电话咨询1200余起,退款金额270余万元。 

  自畅通投诉咨询渠道、改进工作方式以来,成效初显,2017受理县信访等部门情况反映共计110件,与2016年(575件)同比减少464件,下降率为81%今年,1—7月受理县信访等部门情况反映共计11件,与去年(46件)同比减少35件,下降率为76.1%(世界杯竞猜,巴拿马VS突尼斯旅游执法局